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お客様は神様じゃない!? 経法ビジネス新書『カスタマー・ハラスメント対応術』のご紹介

2020年09月28日

4820カスハラ

◆お客様からの理不尽なクレーム「カスタマー・ハラスメント」に悩んでいませんか?
◆「カスタマー・ハラスメント」の対策に遅れると、企業にとって大きなダメージを負います。

今、あらゆる業界において、カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっています。
お客様からの突然の理不尽なクレーム、無理難題な要求が頻発しているのです。
このようなクレームの対応に企業は疲弊しています。社員のストレスは増加し、退職にいたるケースも増えてきました。
一刻も早く対策を立てなければなりません。

経法ビジネス新書「カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない」は、長年、多くの業界でクレーム対応の指導を行ってきた山田泰造氏氏が、これまでの経験・知識のすべてを書きまとめた1冊です。

山田泰造氏氏による本書紹介動画を下記からご覧いただきます。

ぜひ、カスタマー・ハラスメント対策に役立ててください

☆本書お申込みページはこちら

☆本書パンフレットはこちら4820「カスタマー・ハラスメント対応術」

 山田泰造氏3

人財教育アシスト代表、クレームアドバイザー
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。
企業人研修機関で23年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど1,300回実施。
東京商工会議所でクレーム対応セミナーを中心に130回講演。

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