◆お客様からの理不尽なクレーム「カスタマー・ハラスメント」に悩んでいませんか？
◆「カスタマー・ハラスメント」の対策に遅れると、企業にとって大きなダメージを負います。
今、あらゆる業界において、カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっています。
お客様からの突然の理不尽なクレーム、無理難題な要求が頻発しているのです。
このようなクレームの対応に企業は疲弊しています。社員のストレスは増加し、退職にいたるケースも増えてきました。
一刻も早く対策を立てなければなりません。
経法ビジネス新書「カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない」は、長年、多くの業界でクレーム対応の指導を行ってきた
氏が、これまでの経験・知識のすべてを書きまとめた１冊です。
氏による本書紹介動画を下記からご覧いただきます。
ぜひ、カスタマー・ハラスメント対策に役立ててください
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☆本書パンフレットはこちら4820「カスタマー・ハラスメント対応術」
人財教育アシスト代表、クレームアドバイザー
日本大学経済学部産業経営学科卒、研究は産業心理学。
企業人研修機関で２３年間、指導教官を経て、多くの業界で人財育成・クレーム対応に携わる。全国の経済団体・官公庁・企業・医療機関・金融機関・大学などでクレーム対応研修・セミナーなど１，３００回実施。
東京商工会議所でクレーム対応セミナーを中心に１３０回講演。
